Trong quá trình sử dụng dịch vụ dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự và các dịch vụ ngôn ngữ, khách hàng thường quan tâm đến quy trình giao dịch, thanh toán, thời gian xử lý, giao nhận cũng như quyền lợi khi phát sinh vấn đề. Dịch Thuật Số 1 tổng hợp những thông tin hữu ích để Quý khách dễ dàng tham khảo trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Thông tin hữu ích về quy trình thanh toán tại Dịch Thuật Số 1
Để quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra thuận tiện, khách hàng nên cung cấp đầy đủ tài liệu và yêu cầu ngay từ đầu. Dịch Thuật Số 1 tiếp nhận nhu cầu dịch thuật, dịch thuật công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự, phiên dịch và nhiều dịch vụ ngôn ngữ khác.
Quy trình giao dịch cơ bản gồm:
- Gửi yêu cầu: Cung cấp tài liệu, ngôn ngữ cần dịch, số lượng và mục đích sử dụng.
- Tư vấn: Nhân viên kiểm tra hồ sơ, xác định phạm vi công việc và các yêu cầu đi kèm.
- Báo giá: Khách hàng được thông báo chi phí và thời gian dự kiến trước khi xác nhận.
- Xác nhận dịch vụ: Hai bên thống nhất nội dung, tiến độ và phương thức thanh toán.
- Thực hiện: Dịch Thuật Số 1 tiến hành dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa hoặc các dịch vụ đã thỏa thuận.
- Bàn giao: Hồ sơ hoàn thiện được nhận trực tiếp hoặc giao theo chính sách áp dụng.
Về thanh toán, đơn hàng dưới 1 triệu đồng được thanh toán 100% trước khi thực hiện. Với đơn hàng trên 1 triệu đồng, khách hàng thanh toán trước 70% và 30% còn lại trước khi nhận bản dịch hoàn thiện.
Các phương thức thanh toán gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng.
- Thanh toán qua PayPal.
- Thanh toán tại địa chỉ theo thỏa thuận.
>> Xem thêm: Chính Sách Bảo Mật Tại Dịch Thuật Số 1 An Toàn, Chuyên Nghiệp
Chính sách hoàn tiền dành cho khách hàng dịch thuật – phiên dịch
Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm làm rõ quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng trong từng trường hợp. Đây là thông tin hữu ích cần được tham khảo trước khi đặt dịch vụ, đặc biệt đối với những đơn hàng có số lượng tài liệu lớn hoặc yêu cầu xử lý theo tiến độ cụ thể.
Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ
Nếu khách hàng hủy dịch vụ trước khi Dịch Thuật Số 1 bắt đầu thực hiện, khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý theo quy định:
- Hoàn lại phần phí còn lại sau khi trừ 8% phí hỗ trợ dự án.
- Mức phí hỗ trợ tối thiểu là 100.000 đồng/đơn hàng.
- Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc.
Trường hợp dịch vụ đã bắt đầu
Đối với dịch vụ phiên dịch đã bắt đầu thực hiện, phí dịch vụ không được hoàn lại. Với dịch vụ dịch thuật đang triển khai, khách hàng thanh toán phần công việc đã hoàn thành, tối thiểu 8% giá trị đơn hàng; phần còn lại được xử lý theo chính sách hoàn tiền.
Trường hợp bản dịch có lỗi nghiêm trọng
Nếu bản dịch có lỗi nghiêm trọng vượt quá 10% số từ hoặc số trang và không được khắc phục sau tối đa 3 lần chỉnh sửa, khách hàng được hoàn 100% phí dịch vụ theo chính sách chất lượng.
>> Xem thêm: Chính Sách Hoàn Tiền Tại Dịch Thuật Số 1 – Rõ Ràng, Minh Bạch
Các câu hỏi mà khách hàng thường gặp khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng thường có những thắc mắc liên quan đến báo giá, thời gian thực hiện, giao nhận và yêu cầu đối với hồ sơ. Những thông tin hữu ích dưới đây giúp Quý khách chủ động hơn trước khi gửi tài liệu.
Dịch Thuật Số 1 khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu và mục đích sử dụng ngay từ đầu. Điều này giúp đội ngũ tư vấn xác định chính xác phạm vi công việc và đưa ra phương án phù hợp.
Dịch Thuật Số 1 có hỗ trợ giao nhận hồ sơ không?
Dịch Thuật Số 1 có hỗ trợ giao nhận hồ sơ theo khu vực và giá trị đơn hàng. Chính sách được áp dụng nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn khi sử dụng dịch vụ mà không cần trực tiếp đến văn phòng trong mọi trường hợp.
Một số mức hỗ trợ tham khảo:
- Khách hàng và đối tác được hỗ trợ giao nhận theo chính sách áp dụng.
- Đơn hàng từ 300.000 đồng trong phạm vi dưới 5 km được hỗ trợ miễn phí.
- Một số khu vực tại Hà Nội như Hà Đông, Long Biên, Hoàng Mai có mức phí khoảng 10.000–15.000 đồng.
- Đơn hàng dưới 100.000 đồng có thể áp dụng mức phí 5.000–15.000 đồng tùy phạm vi.
Trường hợp nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, nhân viên sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện.
Thời gian báo giá và thực hiện dịch vụ là bao lâu?
Sau khi nhận đủ tài liệu và yêu cầu, Dịch Thuật Số 1 thường phản hồi báo giá trong khoảng 15–20 phút.
Thời gian hoàn thành thực tế phụ thuộc vào:
- Số lượng tài liệu.
- Ngôn ngữ cần dịch.
- Nội dung và chuyên ngành.
- Yêu cầu công chứng hoặc chứng thực.
- Hợp pháp hóa lãnh sự hoặc Apostille nếu có.
- Tiến độ khách hàng yêu cầu.
Đối với hồ sơ cần xử lý gấp, khách hàng nên thông báo ngay từ đầu để được kiểm tra khả năng đáp ứng tiến độ.
>> Xem thêm: Chương Trình Ưu Đãi Dành Cho Đối Tác Dịch Thuật
Các cam kết của Dịch Thuật Số 1 khi cung cấp dịch vụ
Chúng tôi hướng đến việc minh bạch quy trình, bảo vệ quyền lợi và tạo sự thuận tiện trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là những thông tin hữu ích khách hàng có thể tham khảo khi lựa chọn Dịch Thuật Số 1.
Chúng tôi cam kết:
- Phản hồi nhanh chóng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp.
- Chất lượng đảm bảo: Tiếp nhận phản hồi và thực hiện chỉnh sửa theo chính sách.
- Minh bạch chi phí: Tư vấn rõ phạm vi công việc và báo giá trước khi thực hiện.
- Bảo mật thông tin: Bảo vệ tài liệu và dữ liệu khách hàng trong quá trình xử lý.
- Hỗ trợ liên tục: Hỗ trợ khách hàng 24/7/365 theo khả năng vận hành.
- Giao nhận thuận tiện: Hỗ trợ giao nhận hồ sơ theo chính sách áp dụng.
- Xử lý hoàn tiền: Tiếp nhận và giải quyết các trường hợp đủ điều kiện hoàn phí.
- Đa dạng ngôn ngữ: Cung cấp dịch vụ với hơn 100 ngôn ngữ và nhiều chuyên ngành.
Thông tin hữu ích dành cho đối tác là các doanh nghiệp, khách hàng cá nhân
Dịch Thuật Số 1 xây dựng chính sách dành cho từng nhóm khách hàng nhằm tạo cơ chế làm việc rõ ràng và thuận tiện. Những thông tin hữu ích dưới đây giúp doanh nghiệp và khách hàng cá nhân hiểu rõ hơn về cách phối hợp.
Chính sách dành cho doanh nghiệp và công ty dịch thuật
Chương trình hợp tác dành cho doanh nghiệp và công ty dịch thuật được triển khai theo quy trình đơn giản. Đối tác chỉ cần gửi thông tin dự án để được tư vấn phương án phù hợp.
Quy trình hợp tác cơ bản gồm:
- Gửi yêu cầu và thông tin dự án.
- Xác nhận ngôn ngữ, chuyên ngành và số lượng.
- Nhận báo giá và thời gian thực hiện.
- Hai bên thống nhất phương án hợp tác.
- Dịch Thuật Số 1 triển khai dự án.
- Bàn giao kết quả và tiếp nhận phản hồi.
Đối tác có thể được hưởng mức giá hợp tác phù hợp với từng dự án, ưu tiên xử lý khi cần tiến độ nhanh và hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ hiếm.
Chính sách dành cho khách hàng cá nhân
Khách hàng cá nhân được tư vấn dựa trên loại giấy tờ, mục đích sử dụng và cơ quan tiếp nhận hồ sơ.
Đối với tài liệu cần dịch công chứng, hợp pháp hóa lãnh sự hoặc Apostille, khách hàng nên cung cấp:
- Loại giấy tờ cần xử lý.
- Quốc gia dự kiến sử dụng.
- Cơ quan hoặc đơn vị tiếp nhận.
- Số lượng tài liệu.
- Thời gian mong muốn hoàn thành.
Đây là những thông tin hữu ích giúp nhân viên tư vấn xác định đúng yêu cầu và hạn chế việc khách hàng phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.
>> Xem thêm:
- Việt Nam gia nhập Công ước Apostille: Quy định áp dụng & Thủ tục
- Khi Nào Cần Apostille Và Khi Nào Không? Giải Thích Chi Tiết Từ A-Z
Những chính sách, thông tin hữu ích khác tại Dịch Thuật Số 1
Ngoài các nội dung trên, khách hàng có thể tìm hiểu thêm nhiều thông tin hữu ích liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ tại Dịch Thuật Số 1.
Một số nội dung đáng tham khảo gồm:
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
- Chính sách thanh toán.
- Chính sách hủy dịch vụ.
- Chính sách hoàn tiền.
- Chính sách giao nhận hồ sơ.
- Quyền lợi khách hàng.
- Quy trình hợp tác dành cho doanh nghiệp.
- Chính sách dành cho đối tác dịch thuật.
- Hướng dẫn dịch thuật công chứng.
- Hướng dẫn hợp pháp hóa lãnh sự.
- Thông tin về Apostille và hồ sơ sử dụng ở nước ngoài.
Việc tìm hiểu trước các thông tin hữu ích giúp khách hàng chủ động chuẩn bị hồ sơ, nắm rõ quy trình và lựa chọn phương án phù hợp. Với những hồ sơ có yêu cầu đặc biệt từ cơ quan tiếp nhận, Quý khách nên cung cấp thông tin cụ thể để được tư vấn chính xác.
Kết luận
Việc chủ động tìm hiểu các thông tin hữu ích trước khi sử dụng dịch vụ giúp khách hàng hiểu rõ quy trình, chi phí, thời gian, phương thức thanh toán và quyền lợi của mình. Dịch Thuật Số 1 hướng đến cách làm việc minh bạch, rõ ràng và thuận tiện cho khách hàng cũng như đối tác. Quý khách hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin ưu đãi khác!
