Dịch Thuật Số 1 luôn nỗ lực không ngừng nhằm cung cấp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu và kỳ vọng của Quý khách hàng. Để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và công bằng, chúng tôi xin giới thiệu chính sách hủy dự án dịch thuật, phiên dịch được thiết kế để bảo vệ lợi ích của cả khách hàng và công ty:
1. Hủy dự án trước khi dịch thuật, phiên dịch
- Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại 100% chi phí dịch thuật, phiên dịch đã thanh toán của quý khách hàng.
- Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí hỗ trợ, triển khai dự án tương đương 8% dự án (Tối thiểu 100.000 VNĐ/ 1 đơn đặt hàng). Dự án để triển khai bao gồm rất nhiều giai đoạn: tư vấn, hỗ trợ, báo giá, tiếp nhận, phân bổ dự án, thủ tục hoàn tiền từ phòng kế toán, … rất nhiều nhân sự tham gia vào quá trình triển khai dự án. Rất mong quý khách hàng hỗ trợ và thông cảm.
- Phí còn lại sẽ được hoàn lại trong thời gian tối đa 3 – 7 ngày làm việc.
2. Hủy dự án trong khi dịch thuật và phiên dịch
- Đối với dự án phiên dịch: Khi đã tiến hành thì không thể hủy ngang, Dịch Thuật Số 1 không thể hoàn lại phí phiên dịch do đã triển khai nhân sự tiến hành các công việc cho khách hàng.
- Đối với dự án dịch thuật: Quý khách hàng vui lòng thanh toán khối lượng đã dịch thuật hoàn thành nhưng không ít hơn 8% giá trị đơn hàng.
- Phí còn lại sẽ được hoàn lại trong thời gian tối đa 3 – 7 ngày làm việc.
3. Đối tượng áp dụng
- Áp dụng tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ dịch thuật, dịch vụ công chứng, dịch vụ phiên dịch và các dịch vụ khác của Dịch Thuật Số 1, bao gồm cả các đại lý và đối tác.
4. Phương Thức Hủy Dự Án
Quý khách hàng có thể tiến hành hủy dự án theo các bước dưới đây để đảm bảo quá trình diễn ra một cách suôn sẻ và minh bạch:
- Liên Hệ Trực Tiếp: Quý khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Dịch Thuật Số 1 qua email, điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại các văn phòng của chúng tôi để thông báo về ý định hủy dự án. Vui lòng xem thông tin liên hệ tại đây.
- Cung Cấp Thông Tin: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về dự án cần hủy, bao gồm Mã báo giá, và lý do hủy (không bắt buộc nhưng giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ).
- Xác Nhận Hủy Dự Án: Đội ngũ của Dịch Thuật Số 1 sẽ xem xét yêu cầu và xác nhận việc hủy dự án qua email hoặc tin nhắn Zalo, bao gồm thông tin về khoản phí hỗ trợ dự án (nếu có) và thời gian dự kiến hoàn tiền.
5. Cách Thức Hoàn Tiền
Sau khi quyết định hủy dự án đã được xác nhận, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
- Xác Định Số Tiền Hoàn Lại: Dựa trên chính sách hủy dự án của Dịch Thuật Số 1, số tiền hoàn lại sẽ được xác định, bao gồm việc trừ đi phí hỗ trợ dự án (nếu áp dụng).
- Phương Thức Hoàn Tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt khác theo sự lựa chọn của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích sử dụng chuyển khoản ngân hàng để đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng trong việc theo dõi.
- Thời Gian Xử Lý: Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi quyết định hủy dự án được xác nhận. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền sớm nhất có thể cho Quý khách.
6. Cam Kết Của Chúng Tôi
- Xử Lý Nhanh Chóng: Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu và phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Đảm Bảo Chất Lượng: Mọi khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng bản dịch sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng, không quá 3 ngày làm việc.
- Thực Hiện Chuyên Nghiệp: Dịch Thuật Số 1 cam kết thực hiện mỗi dự án với sự chính xác, chuyên nghiệp và nghiêm túc nhất.
Chúng tôi tin rằng, với chính sách hủy dự án được cải thiện này, Quý khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của Dịch Thuật Số 1, biết rằng quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
