No.1 Translation luôn nỗ lực không ngừng nhằm cung cấp các dịch vụ dịch thuật và phiên dịch chất lượng cao, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu và kỳ vọng của Quý khách hàng. Để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và công bằng, chúng tôi xin giới thiệu chính sách hủy dự án được thiết kế để bảo vệ lợi ích của cả khách hàng và công ty.
CONTACT FOR SERVICE CONSULTANCY
Chính sách hủy dự án trước khi dịch thuật, phiên dịch
Để đảm bảo quá trình tiếp nhận và triển khai dịch vụ minh bạch, chúng tôi áp dụng chính sách hủy dự án trước khi bắt đầu thực hiện dịch thuật, phiên dịch như sau:
Khi quý khách hàng yêu cầu hủy dự án trước thời điểm translation, translate được triển khai, 100% chi phí dịch thuật, phiên dịch đã thanh toán sẽ được hoàn lại, sau khi khấu trừ chi phí hỗ trợ và triển khai dự án.
Quý khách hàng vui lòng thanh toán phí hỗ trợ và triển khai dự án tương đương 8% tổng giá trị dự án, tối thiểu 100.000 VNĐ/đơn đặt hàng. Khoản phí này nhằm bù đắp một phần chi phí phát sinh trong quá trình tiếp nhận và chuẩn bị dự án, bao gồm: tư vấn, hỗ trợ khách hàng, Quote, tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu, phân bổ dự án, điều phối nhân sự, xử lý hồ sơ và thực hiện thủ tục hoàn tiền từ phòng kế toán cùng các công việc liên quan.
Phần chi phí còn lại sẽ được hoàn trả cho quý khách hàng trong thời gian tối đa từ 3–7 ngày làm việc, kể từ khi yêu cầu hủy dự án được xác nhận.
Hủy dự án trong khi dịch thuật và phiên dịch
Trong trường hợp quý khách hàng yêu cầu hủy dự án khi quá trình dịch thuật hoặc phiên dịch đã được triển khai, chính sách hủy dự án và hoàn tiền được áp dụng tùy theo từng loại dịch vụ như sau:
- Đối với dự án phiên dịch: Sau khi dịch vụ phiên dịch đã được triển khai, dự án không thể hủy ngang. No.1 Translation không thể hoàn lại chi phí phiên dịch đã thanh toán do nhân sự đã được bố trí và bắt đầu thực hiện công việc theo yêu cầu của quý khách hàng.
- Đối với dự án dịch thuật: Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí tương ứng với khối lượng dịch thuật đã hoàn thành tại thời điểm yêu cầu hủy dự án. Trong mọi trường hợp, chi phí thanh toán tối thiểu không thấp hơn 8% tổng giá trị đơn hàng, nhằm bù đắp các chi phí liên quan đến việc tiếp nhận, điều phối và triển khai dự án.
Phần chi phí còn lại (nếu có) sẽ được hoàn lại cho quý khách hàng trong thời gian tối đa từ 3–7 ngày làm việc, kể từ khi yêu cầu hủy dự án được xác nhận.
>> See more: Chính Sách Hoàn Tiền Tại Dịch Thuật Số 1 – Rõ Ràng, Minh Bạch
Đối tượng áp dụng chính sách hủy dự án
Chính sách này áp dụng tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ dịch thuật, dịch vụ công chứng, Translation services và các dịch vụ khác của Dịch Thuật Số 1, bao gồm cả các đại lý và đối tác.
Quy trình hủy dự án được Dịch Thuật Số 1 áp dụng
Quý khách hàng có thể tiến hành chính sách hủy dự án theo các bước dưới đây để đảm bảo quá trình diễn ra một cách suôn sẻ và minh bạch:
- Liên hệ trực tiếp: Quý khách hàng cần liên hệ trực tiếp với Dịch Thuật Số 1 qua email, điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại các văn phòng của chúng tôi để thông báo về ý định hủy dự án. Vui lòng xem thông tin liên hệ tại đây.
- Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về dự án cần hủy, bao gồm Mã báo giá, và lý do hủy (không bắt buộc nhưng giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ).
- Xác nhận hủy dự án: Đội ngũ của Dịch Thuật Số 1 sẽ xem xét yêu cầu và xác nhận việc hủy dự án qua email hoặc tin nhắn Zalo, bao gồm thông tin về khoản phí hỗ trợ dự án (nếu có) và thời gian dự kiến hoàn tiền.
Cách thức hoàn tiền dành cho khách hàng
Sau khi quyết định hủy dự án đã được xác nhận, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
- Xác định số tiền hoàn lại: Dựa trên chính sách hủy dự án của Dịch Thuật Số 1, số tiền hoàn lại sẽ được xác định, bao gồm việc trừ đi phí hỗ trợ dự án (nếu áp dụng).
- Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt khác theo sự lựa chọn của khách hàng. Chúng tôi khuyến khích sử dụng chuyển khoản ngân hàng để đảm bảo tính minh bạch và dễ dàng trong việc theo dõi.
- Processing time: Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong khoảng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi quyết định hủy dự án được xác nhận. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền sớm nhất có thể cho Quý khách.
>> See more: Chính Sách Bảo Mật Tại Dịch Thuật Số 1 An Toàn, Chuyên Nghiệp
Cam kết của Dịch Thuật Số 1 về chính sách hủy dự án
No.1 Translation luôn đặt chất lượng dịch vụ, tiến độ xử lý và trải nghiệm của khách hàng làm trọng tâm trong quá trình cung cấp dịch vụ. Chúng tôi cam kết:
- Xử lý nhanh chóng: Mọi yêu cầu, phản hồi và đề nghị hỗ trợ từ khách hàng được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quá trình trao đổi và thực hiện dịch vụ diễn ra thuận tiện, hiệu quả.
- Đảm bảo chất lượng: Các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng bản dịch sẽ được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc, với thời gian giải quyết không quá 3 ngày làm việc, tùy theo tính chất và phạm vi của từng trường hợp.
- Thực hiện chuyên nghiệp: Dịch Thuật Số 1 cam kết triển khai từng dự án với tinh thần trách nhiệm cao, đảm bảo sự chính xác, chuyên nghiệp, nghiêm túc và đúng thỏa thuận trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi tin rằng, với chính sách hủy dự án được cải thiện này, Quý khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ của No.1 Translation, biết rằng quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
>> See more: Document Delivery Policy Trên Toàn Quốc.
