Tại Dịch Thuật Số 1, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ dịch thuật chất lượng cao nhất, với một quy trình làm việc chuyên nghiệp và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng, trong một số trường hợp, có thể xảy ra nhu cầu hoàn tiền từ phía khách hàng. Do đó, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời duy trì một môi trường làm việc cân bằng và công bằng.
Điều Kiện Áp Dụng Hoàn Tiền
- Hủy Dự Án Chưa Thực Hiện: Nếu khách hàng quyết định hủy dự án trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình dịch thuật, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán theo Chính sách Huỷ dự án dịch thuật và phiên dịch đang áp dụng hiện hành.
- Hoàn Tiền Khi Có Sai Sót Nghiêm Trọng: Trong trường hợp bản dịch có sai sót nghiêm trọng, chiếm hơn 10% tổng số từ hoặc số trang của tài liệu, và sau 3 lần chỉnh sửa chúng tôi vẫn không thể cung cấp bản dịch chính xác, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền.
Quy Trình Hoàn Tiền và Phản Hồi
- Thời Gian Chỉnh Sửa: Chúng tôi cam kết chỉnh sửa bất kỳ sai sót nào và phản hồi yêu cầu trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng.
- Hoàn Tiền Nhanh Chóng: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 72 giờ làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận bởi nhân viên kinh doanh của chúng tôi.
- Phương Thức Hoàn Tiền: Số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chúng tôi sẽ trực tiếp trả tiền mặt cho khách hàng, tùy theo sự lựa chọn của quý khách.
Đối Tượng Áp Dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng của Dịch Thuật Số 1, bao gồm cả các đại lý và đối tác.
- Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền này cho dịch vụ hiệu đính bản dịch của khách hàng đã hoàn thành.
Chúng tôi Cam Kết
- Phản Hồi Nhanh Chóng: Chúng tôi cam kết xử lý mọi thông tin và phản hồi một cách nhanh chóng.
- Chất Lượng Đảm Bảo: Mọi vấn đề về chất lượng bản dịch sẽ được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.
- Thực Hiện Nghiêm Túc: Cam kết của chúng tôi là xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng, chính xác và nghiêm túc.
Sai Sót Bản Dịch Được Hiểu Như Thế Nào?
Tại Dịch Thuật Số 1, chúng tôi định nghĩa “sai sót bản dịch” là bất kỳ lỗi nào trong bản dịch mà làm thay đổi ý nghĩa, gây hiểu nhầm hoặc làm mất đi thông điệp ban đầu của tài liệu. Các sai sót này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Lỗi Ngữ Pháp và Chính Tả: Các lỗi liên quan đến cấu trúc câu, ngữ pháp, dùng từ không chính xác hoặc chính tả sai lệch.
- Sai Lệch Ý Nghĩa: Bản dịch không truyền đạt đúng hoặc đầy đủ ý nghĩa của tài liệu gốc, bao gồm cả việc bỏ sót thông tin quan trọng hoặc thêm thông tin không có trong nguồn gốc.
- Sử Dụng Từ Ngữ Không Phù Hợp: Việc sử dụng từ ngữ không phù hợp với ngữ cảnh, đối tượng mục tiêu hoặc không tôn trọng văn hóa và phong tục của ngôn ngữ mục tiêu, dẫn tới sai lệch ý nghĩa của văn bản gốc.
Sai sót được coi là “nghiêm trọng” khi chúng chiếm hơn 10% tổng số từ của tài liệu và ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng tổng thể của bản dịch.
Quy Trình Xử Lý Sai Sót
Khi phát hiện sai sót, chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ ngay lập tức với Dịch Thuật Số 1 để thông báo về vấn đề. Chúng tôi sẽ:
- Xem Xét và Đánh Giá: Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ xem xét và đánh giá sai sót dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
- Chỉnh Sửa: Tiến hành chỉnh sửa sai sót một cách nhanh chóng và chính xác, với mục tiêu hoàn thành không quá 3 lần chỉnh sửa.
- Hoàn Tiền: Trong trường hợp không thể giải quyết sai sót sau 3 lần chỉnh sửa, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền theo chính sách hoàn tiền của Dịch Thuật Số 1.
Chúng tôi cam kết rằng mọi sai sót sẽ được xử lý một cách nghiêm túc và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Chính sách hoàn tiền của Dịch Thuật Số 1 được thiết lập nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng, đồng thời khuyến khích một quy trình làm việc chất lượng cao và minh bạch.
