In No.1 Translation, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ dịch thuật chất lượng cao nhất, với một quy trình làm việc chuyên nghiệp và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng, trong một số trường hợp, có thể xảy ra nhu cầu hoàn tiền từ phía khách hàng. Do đó, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời duy trì một môi trường làm việc cân bằng và công bằng.
Điều kiện áp dụng chính sách hoàn tiền
No.1 Translation áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện dưới đây:
- Hủy dự án chưa thực hiện: Nếu khách hàng quyết định hủy dự án trước khi chúng tôi bắt đầu quá trình translation, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán theo chính sách huỷ dự án dịch thuật và phiên dịch đang áp dụng hiện hành.
- Hoàn tiền khi có sai sót nghiêm trọng: Trong trường hợp bản dịch có sai sót nghiêm trọng, chiếm hơn 10% tổng số từ hoặc số trang của tài liệu, và sau 3 lần chỉnh sửa chúng tôi vẫn không thể cung cấp bản dịch chính xác, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền.
Quy trình hoàn tiền và phản hồi với khách hàng
No.1 Translation xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý phản hồi và chính sách hoàn tiền rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Thời gian chỉnh sửa và phản hồi: Mọi yêu cầu chỉnh sửa hoặc phản hồi liên quan đến chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện bởi nhân viên kinh doanh có trách nhiệm, Dịch Thuật Số 1 sẽ tiến hành hoàn tiền trong thời gian tối đa 72 giờ làm việc.
- Phương thức hoàn tiền: Khoản tiền được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu or thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, tùy theo thỏa thuận và lựa chọn của khách hàng.
> > See more: Chính Sách Bảo Mật Tại Dịch Thuật Số 1 An Toàn, Chuyên Nghiệp
Đối tượng áp dụng chính sách hoàn tiền tại Dịch Thuật Số 1
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Dịch Thuật Số 1, bao gồm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, đại lý và đối tác. Chính sách được áp dụng đối với các dịch vụ thuộc phạm vi hoàn tiền theo quy định của Dịch Thuật Số 1 và các điều kiện đã được thỏa thuận với khách hàng trong quá trình tiếp nhận, báo giá và triển khai dự án.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi yêu cầu của khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong Chính sách hoàn tiền và các chính sách dịch vụ có liên quan đang được áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.
Không áp dụng chính sách hoàn tiền này đối với dịch vụ proofreading do khách hàng cung cấp đã được hoàn thành, bởi dịch vụ đã được thực hiện theo yêu cầu và phạm vi công việc đã thỏa thuận trước đó. Các trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ hiệu đính sẽ được Dịch Thuật Số 1 xem xét và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
CONTACT FOR SERVICE CONSULTANCY
Trường hợp sai sót bản dịch nghiêm trọng được tính khi nào?
Tại Dịch Thuật Số 1, chúng tôi định nghĩa "sai sót bản dịch” là bất kỳ lỗi nào trong bản dịch mà làm thay đổi ý nghĩa, gây hiểu nhầm hoặc làm mất đi thông điệp ban đầu của tài liệu. Các sai sót này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Lỗi ngữ pháp và chính tả: Các lỗi liên quan đến cấu trúc câu, ngữ pháp, dùng từ không chính xác hoặc chính tả sai lệch.
- Sai lệch ý nghĩa: Bản dịch không truyền đạt đúng hoặc đầy đủ ý nghĩa của tài liệu gốc, bao gồm cả việc bỏ sót thông tin quan trọng hoặc thêm thông tin không có trong nguồn gốc.
- Sử dụng từ ngữ không phù hợp: Việc sử dụng từ ngữ không phù hợp với ngữ cảnh, đối tượng mục tiêu hoặc không tôn trọng văn hóa và phong tục của ngôn ngữ mục tiêu, dẫn tới sai lệch ý nghĩa của văn bản gốc.
Sai sót được coi là "nghiêm trọng” khi chúng chiếm hơn 10% tổng số từ của tài liệu và ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng tổng thể của bản dịch.
Chúng tôi cam kết rằng mọi sai sót sẽ được xử lý một cách nghiêm túc và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
> > See more: Document Delivery Policy Trên Toàn Quốc.
Cam kết của Dịch Thuật Số 1 về chính sách hoàn tiền
No.1 Translation luôn đề cao trách nhiệm, tính minh bạch và quyền lợi của khách hàng trong quá trình tiếp nhận, xử lý phản hồi và thực hiện hoàn tiền. Chúng tôi cam kết:
- Phản hồi nhanh chóng: Dịch Thuật Số 1 cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi thông tin, yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quá trình hỗ trợ được thực hiện kịp thời và hiệu quả.
- Đảm bảo chất lượng: Mọi vấn đề, khiếu nại liên quan đến chất lượng bản dịch sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nghiêm túc trong thời gian không quá 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và phạm vi của từng trường hợp.
- Xử lý hoàn tiền minh bạch: Các yêu cầu hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được Dịch Thuật Số 1 kiểm tra và xử lý nhanh chóng, chính xác, minh bạch và đúng theo chính sách đã công bố, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
No.1 Translation cam kết thực hiện chính sách hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định, đồng thời luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dựa trên tình trạng thực tế của dự án, các điều kiện áp dụng và thỏa thuận giữa hai bên. Chúng tôi mong muốn chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ và duy trì sự tin tưởng, hợp tác lâu dài với chúng tôi.
